Gestão da Usabilidade: KPIsUX

Oferecemos programas de treinamento especializados para capacitar as diferentes equipes de usuários, tanto líderes como analistas, na interpretação eficaz dos indicadores de usabilidade KPIsUX. Nossos cursos são adaptados às necessidades específicas de cada cliente e seu negócio, garantindo que as equipes desenvolvam as habilidades necessárias para extrair insights valiosos dos dados coletados.

Para garantir uma transição suave e eficaz durante a implantação, oferecemos serviços de treinamento personalizados e transferência de tecnologia para empresas que desejam incorporar a coleta de dados a partir de sua arquitetura de produto. Capacitamos as equipes envolvidas na identificação do dataset adequado, modelagem, transformação, cálculo e uso da aplicação, garantindo que estejam totalmente capacitados tanto no uso das funcionalidades do sistema, como prontas para otimizar a experiência do usuário baseando-se em dados de UX, como na evolução dos KPIsUX, afinal alguns produtos sempre evoluem.

Oferecemos um serviço abrangente de levantamento de requisitos de negócios, trabalhando em colaboração com as equipes para entender suas metas e objetivos específicos relativos ao UX dos produtos. Essa abordagem personalizada resulta na definição precisa de métricas de performance que são diretamente relevantes para a estratégia e visão de crescimento baseado em produtos e serviços de cada cliente. Cada produto é diferente em algum aspecto, portanto precisamos medir e avaliar adequadamente.

Nossa equipe realiza serviços avançados de integração, fusão e modelagem de dados para as análise de UX, usabilidade, ergonomia e fatores humanos. Garantimos uma abordagem especializada para a infraestrutura de cada cliente, assegurando que os dados coletados sejam integrados de maneira eficiente e apresentados de forma precisa, inclusive na seleção da camada de apresentação (BI). Isso proporciona uma visão holística e acionável da UX para melhorar a tomada de decisões.

Fornecemos serviços compreensivos para garantir um acesso, guarda e operação segura dos dados - trabalhamos em conjunto com sua equipe de LGPD e arquitetura de software visando compatibilidade de arquitetura e segurança. A implementação de medidas robustas de segurança assegura a confidencialidade e integridade dos dados, ao mesmo tempo que facilita um acesso fácil e autorizado para as partes relevantes da organização. Destacamos que o produto "as is" já realiza a coleta de dados de forma anonimizada conforme art.12 da LGPD.

Os indicadores de usabilidade (KPIsUX) são medidas quantitativas que podem ser usadas para avaliar a qualidade da experiência do usuário (UX). Eles são uma ferramenta importante para profissionais C-level, pois podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de seus produtos e serviços.

• Medir o sucesso da UX: Os KPIsUX podem ser usados para medir o impacto da UX na satisfação do cliente, na redução de custos, no aumento das vendas e na diferenciação competitiva. Isso pode ajudar os profissionais C-level a avaliar se seus investimentos em UX estão trazendo resultados.

• Identificar oportunidades de melhoria: Os KPIs podem ser usados para identificar áreas de melhoria na UX. Isso pode ajudar os profissionais C-level a tomar decisões informadas sobre como melhorar a experiência do usuário.

• Comunicar a importância da UX: Os KPIs podem ser usados para comunicar a importância da UX para outros executivos da empresa. Isso pode ajudar a garantir que a UX seja uma prioridade estratégica para a empresa.

Os indicadores de usabilidade (KPIsUX) são medidas quantitativas que podem ser usadas para avaliar a qualidade da experiência do usuário (UX). Eles são uma ferramenta importante para profissionais C-level, pois podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de seus produtos e serviços.

• Medir o sucesso das campanhas: Os KPIs podem ser usados para medir o sucesso das campanhas de marketing. Isso pode ajudar os profissionais de marketing a avaliar se suas campanhas estão atingindo seus objetivos de marketing.

• Identificar oportunidades de melhoria: Os KPIs podem ser usados para identificar oportunidades de melhoria nas campanhas de marketing. Isso pode ajudar os profissionais de marketing a tomar decisões informadas sobre como melhorar o desempenho de suas campanhas.

• Comunicar a importância da UX: Os KPIs podem ser usados para comunicar a importância da UX para outros profissionais de marketing. Isso pode ajudar a garantir que a UX seja uma prioridade estratégica para o marketing.

Os indicadores de usabilidade (KPIsUX) são medidas quantitativas que podem ser usadas para avaliar a qualidade da experiência do usuário (UX). Eles são uma ferramenta importante para profissionais C-level, pois podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de seus produtos e serviços.

• Orientar o desenvolvimento: Os KPIsUX podem ser usados para orientar o desenvolvimento de produtos e serviços. Isso pode ajudar os profissionais de desenvolvimento a garantir que os produtos e serviços sejam projetados e desenvolvidos de acordo com as necessidades dos usuários.

• Identificar problemas: Os KPIsUX podem ser usados para identificar problemas de usabilidade. Isso pode ajudar os profissionais de desenvolvimento a tomar medidas corretivas para melhorar a UX.

• Avaliar o progresso: Os KPIsUX podem ser usados para avaliar o progresso do desenvolvimento da UX. Isso pode ajudar os profissionais de desenvolvimento a garantir que estejam no caminho certo para atingir seus objetivos de UX.

Os indicadores de usabilidade (KPIsUX) são medidas quantitativas que podem ser usadas para avaliar a qualidade da experiência do usuário (UX). Eles são uma ferramenta importante para profissionais C-level, pois podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de seus produtos e serviços.

• Orientar o design: Os KPIs podem ser usados para orientar o design de interfaces de usuário. Isso pode ajudar os profissionais de design de UI a garantir que seus designs sejam projetados de acordo com as necessidades dos usuários.

• Identificar problemas: Os KPIs podem ser usados para identificar problemas de usabilidade. Isso pode ajudar os profissionais de design de UI a tomar medidas corretivas para melhorar a UX. 

• Avaliar o progresso: Os KPIs podem ser usados para avaliar o progresso do desenvolvimento da UX. Isso pode ajudar os profissionais de design de UI a garantir que estejam no caminho certo para atingir seus objetivos de UX. 

Caso seu time possua skills em usabilidade (UX) quantitativa e afinidade para extração do respectivo dataset para calcular as métricas de performance e satisfação, siga as orientações das publicações disponibilizadas no programa de pós-graduação no site da UDESC e pela editora Blucher.

O processo de extração, transformação e carregamento (ETL) originou-se com o surgimento de bancos de dados relacionais que armazenavam dados na forma de tabelas para análises. As primeiras ferramentas de ETL tentaram converter dados de formatos de dados transacionais em formatos de dados relacionais para análise.

Fonte: AWS, clique aqui.

Qualquer fonte de dados pode ser utilizada desde que o "dataset" possua campos que permitam o cálculo das métricas de performance (eficiência e eficácia) e a satisfação do usuário para aderência científica conforme a norma ISO 9241-11 (ABNT, 2008). Os indicadores dos KPIsUX são derivados desta norma, estudos adicionais de Tulis & Albert (2013) em métricas de "user experience", Reichheld (2013) com o indicador e sistema de lealdade, Sauro & Lewis (2016) em estudos de correlação de SUS e NPS e outros.

Fonte: Norma ISO ABNT.