Walk-Through Cognitivo

Pluralistic walkthrough

Requisitos de pessoal;

• Profissional de Design (UI);

• Pesquisador de UX (liderança da sessão);

• Amostra reduzida de ao menos 12 usuários finais conforme seu público (ex: Persona Analytics);

Regras;

• Três tipos de participates: um representante de usuários, designers e pesquisadores UX;

• Imprimir todo o mapa do sistema (ou post-its com o título das funções , telas ou outros elementos avaliados)

• Proibido debates de teorias cognitivas;

• O Pesquisador UX é o líder da sessão.

Caderno de Testes (derivado de Nielsen e Mack, 1994)

1. O método inclui três tipos de participantes na sessão

   • Um representante de usuários;

   • Designers;

   • Pesquisadores UX;

2. Toda a UI é impressa e apresentada /montada na mesma ordem do sistema real;

3. Os três tipos de participantes assumirão o papel de usuário (simulado);

   • São indicadas as tarefas a serem realizadas (roteiros de teste);

4. Os participantes anotarão as ações que realizariam para executar os roteiros;

   • Sequência, atalhos, ações, tentativas…

5. O grupo discutirá os resultados (anotados) da sessão;

   • O administrador primeiro apresenta uma resposta correta;

   • Os usuários descreverão suas soluções;

   • Designers apresentam suas opiniões e finalmente;

   • Pesquisadores de UX apresentam suas opiniões.

Streamlined walkthrough cognitivo

Requisitos de pessoal;

• Profissional de Design (UI)

• Pesquisador de UX (liderança da sessão);

• Amostra reduzida de ao menos 12 usuários finais conforme seu público (ex: Persona Analytics);

Regras;

• Proibido desenvolver aprimoramentos (mockups e/ou designs) durante a sessão;

• Proibido defender a alternativa avaliada (UI design);

• Proibido debates de teorias cognitivas;

• O Pesquisador UX é o líder da sessão.

Caderno de Testes (derivado de Spencer, 2000)

1. Definir as entradas do Walkthrough;

   • Identificação de usuários (ex: Persona Analytics);

   • Amostras das tarefas (atividades) que serão avaliadas;

   • Sequência de ações para conclusão das tarefas;

   • Descrição ou interface implementada (UI);

2. Convocar um Walkthrough Cognitivo (CW);

   • Definir as metas da execução do walkthrough;

   • Descrever o que será realizado durante o CW;

   • Publicar no local do CW (visivelmente) as regras do CW;

   • Atribuir papéis;

   • Seguir a liderança;

3. Percorrer pela sequência (walkthrough) de ações para cada tarefa (atividade/objetivo);

   • Contar a estória:

     • O usuário vai saber o que fazer no momento de ação?

     • Se o usuário realizar a atividade corretamente, conseguirá saber se fez corretamente (feedback) e se está fazendo progresso rumo à meta?

   • Manter o controle do CW seguindo as regras definidas;

4. Guardar informações críticas;

   • Potenciais problemas de curva de aprendizado;

   • Idéias para melhoria do design (UI e funcionalidades);

   • identificar "gaps" ou falhas no design (UI);

   • Problemas na análise das tarefas;

5. Revisar o design (UI) e consertar os problemas.

Auto walkthrough cognitivo

Requisitos de pessoal;

• Profissional de Design (UI) e/ou Pesquisador de UX;

• Realizar o CW você mesmo (qualquer um dos dois profissionais acima);

Caderno de Testes (derivado de Dalrymple, 2017)

1. Identificar o objetivo (concluir uma ação com sucesso) do usuário na UI (que será avaliado);

   • O usuário quer efetuar uma compra e guardar seu recibo (em um e-commerce por exemplo).

2. Identificar quais atividades (tarefas, telas ou etapas) que o usuário necessita para atingir o objetivo;

   • O usuário muitas vezes não se atém a uma única forma de navegar ou concluir uma atividade, avalie a diversidade de formas que ele utiliza para conseguir atingir seu objetivo, neste exemplo, gerar o recibo de compras para na sequencia o imprimir/salvar/exportar com sucesso.

3. Documentar a experiência do usuário enquanto ele competa as atividades;

   • Os usuários compreendem como iniciar a atividade em busca do objetivo?

   • Os usuários sabem se os controles (itens acionáveis) na UI são suficientemente visíveis?

   • Os usuários sabem identificar qual o controle correto para cumprir seu objetivo (ex. avaliar também o Tempo de Resposta da UI).

   • Os usuários tiveram feedback de uso correto ou mesmo incorreto ao acionar os controles (sucesso ou erro)?

Walkthrough cognitivo

Requisitos de pessoal;

• Profissional de Design (UI) responsável ou participante do projeto a ser avaliado;

• Pesquisador de UX (dois);

• Amostra reduzida de ao menos 12 usuários finais (diversificado dentro das personas);

Caderno de Testes (derivado de Wharton et al., 1994)

1. Desenvolver as principais características demográficas, culturais e outras associadas aos usuários (ex: Persona Analytics);

2. Listar quais atividades serão avaliadas de forma down-top no sistema (do início à sua conclusão);

3. Utilizar um protótipo funcional (a ex de Figma ou Adobe XD) que seja navegável (primeiro iTunes usava transparências);

4. Desenhar as sequências corretas de execução (caminhos) das atividades a serem avaliadas do início até a sua conclusão (sucesso);

5. Percorrer os caminhos (walk through) de todas as sequencias do sistema (conforme acima), buscando:

   • O usuário consegue identificar qual a ação correta deve acionar/usar (o que ele precisa fazer na UI)?

   • O usuário identifica se a ação correta está disponível (sabe identificar na UI como fazer ou proceder)?

   • O usuário consegue interpretar a resposta do sistema diante da ação (feedback da UI)?

6. Anotações no Walk Through:

   • Identificar problemas e suas causas raiz (causa e efeito);

   • Identificar outros problemas correlatos ou colaterais (ao redor das causas raiz);

   • Destacar possíveis otimizações no design (UI);

   • Listar os apontamentos em um relatório (objetivamente cada item);

7. Melhorias e otimizações (hipóteses):

   • Conferir se a lista de apontamentos com usuários reais corresponde à realidade (personas diversificadas sempre);

   • Compartilhar e discutir alterações e melhorias com os usuários finais;

   • Implementar as hipóteses de melhorias e otimizações.