KPIsUX
A chave para a excelência em UX
A experiência do usuário (UX) é um fator fundamental para o sucesso de qualquer produto ou serviço. Empresas que investem em UX conseguem oferecer produtos mais fáceis de usar, eficientes e satisfatórios, o que se traduz em aumento da satisfação do cliente, redução de custos do desenvolvimento, conhecimento de métricas de produtividade dos usuários finais e aumento das vendas.
No entanto, medir a UX não é uma tarefa fácil. É preciso coletar dados que muitas vezes estão em diferentes fontes, transformá-los de forma adequada, para então finalmente analisá-los, visando interpretar os resultados de forma a identificar oportunidades de melhoria no produto. Para ajudar as empresas a superar esse desafio, desenvolvemos o KPIsUX, uma aplicação que reune um conjunto de indicadores-chave de sucesso em usabilidade que permitem medir a UX de forma precisa e automatizada.
Padrões Internacionais
A aplicação se destaca ao adotar métricas de performance e satisfação alinhadas com a ISO 9241-11, proporcionando uma base sólida e reconhecida internacionalmente para a avaliação da experiência do usuário. Essa abordagem assegura que as lideranças tenham acesso a dados consistentes e relevantes para aprimorar seus produtos.
Indicadores Ágeis
A inovação reside na entrega de KPIsUX desenvolvidos a partir de estudos conduzidos por Jota, Nickel e Reis (2021). Esses indicadores foram projetados para serem compreensíveis mesmo por líderes sem formação específica em usabilidade e UX, oferecendo insights claros sobre a eficácia, eficiência e a satisfação do usuário no sistema.
Decisões Estratégicas
A aplicação é projetada para assessorar lideranças na tomada de decisões estratégicas. Através de uma interface intuitiva, os dados são transformados em informações acionáveis, permitindo que sejam identificadas áreas de oportunidade, com implementação de melhorias significativas, para que impulsionem o sucesso global de seus negócios digitais.
tipod-flyer-kpisux-jan-2024.pdfBaixe o informativo sobre os KPIsUX.
Saiba mais a respeito dos indicadores-chave de sucesso de usabilidade, seus principais casos de uso, facilidade de implantação e os resultados práticos e mensuráveis que sua empresa atingirá.
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Aderente ao Ágil
Processo de "UX research" que respeita os princípios da Agilidade, simplificando os atuais experimentos complexos e longos.
A implantação do nosso sistema é projetada para ser eficiente e alinhada com as metodologias ágeis, eliminando a necessidade de projetos e experimentos de UX demorados e desalinhados com a agilidade. Por meio de uma abordagem ampla de conexão com fontes de dados, ETL (Extract, Transform, Load) ou importação de dados, o sistema adquire dados contínuos de métricas de performance da aplicação (amostragem ou toda a população), combinados com feedbacks dos usuários (NPS), proveniente de pesquisas amostrais. Essa sinergia permite a execução de experimentos praticamente automatizados. A agilidade é fundamental e nossa solução se destaca ao possibilitar a eliminação de processos demorados tradicionalmente usados por equipes de UX, usabilidade, ergonomia e fatores humanos.
Os dados coletados podem ser armazenados na infraestrutura do cliente, garantindo sigilo, privacidade e total conformidade com a LGPD. A camada de apresentação (BI) e as métricas de performance são ajustáveis conforme as necessidades específicas da aplicação e do negócio, proporcionando flexibilidade na análise e interpretação dos resultados conforme sua necessidade.
A integração com fontes de dados é versátil, permitindo a utilização de diferentes métodos, desde arquivos texto (CSV) e planilhas até consultas em bancos de dados, ETLs e APIs diretas de plataformas como Google Analytics, Hotjar e outras.
Essa abordagem modular e adaptável garante que o processo de setup seja suave, promovendo uma implementação rápida e eficaz do sistema.
Experimentos contínuos
Medir, avaliar, decidir e desenvolver (MADD) o produto visando sua melhoria contínua através de dados científicos de UX.
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Serviços de Valor Agregado
Treinamento em Interpretação dos Indicadores
Oferecemos programas de treinamento especializados para capacitar as diferentes equipes de usuários, tanto líderes como analistas, na interpretação eficaz dos indicadores de usabilidade KPIsUX. Nossos cursos são adaptados às necessidades específicas de cada cliente e seu negócio, garantindo que as equipes desenvolvam as habilidades necessárias para extrair insights valiosos dos dados coletados.
Treinamento em Implantação
Para garantir uma transição suave e eficaz durante a implantação, oferecemos serviços de treinamento personalizados e transferência de tecnologia para empresas que desejam incorporar a coleta de dados a partir de sua arquitetura de produto. Capacitamos as equipes envolvidas na identificação do dataset adequado, modelagem, transformação, cálculo e uso da aplicação, garantindo que estejam totalmente capacitados tanto no uso das funcionalidades do sistema, como prontas para otimizar a experiência do usuário baseando-se em dados de UX, como na evolução dos KPIsUX, afinal alguns produtos sempre evoluem.
Levantamento de Requisitos para Definir Métricas de Performance
Oferecemos um serviço abrangente de levantamento de requisitos de negócios, trabalhando em colaboração com as equipes para entender suas metas e objetivos específicos relativos ao UX dos produtos. Essa abordagem personalizada resulta na definição precisa de métricas de performance que são diretamente relevantes para a estratégia e visão de crescimento baseado em produtos e serviços de cada cliente. Cada produto é diferente em algum aspecto, portanto precisamos medir e avaliar adequadamente.
Integração, Fusão e Modelagem de Dados
Nossa equipe realiza serviços avançados de integração, fusão e modelagem de dados para as análise de UX, usabilidade, ergonomia e fatores humanos. Garantimos uma abordagem especializada para a infraestrutura de cada cliente, assegurando que os dados coletados sejam integrados de maneira eficiente e apresentados de forma precisa, inclusive na seleção da camada de apresentação (BI). Isso proporciona uma visão holística e acionável da UX para melhorar a tomada de decisões.
Acesso e Segurança
Fornecemos serviços compreensivos para garantir um acesso, guarda e operação segura dos dados - trabalhamos em conjunto com sua equipe de LGPD e arquitetura de software visando compatibilidade de arquitetura e segurança. A implementação de medidas robustas de segurança assegura a confidencialidade e integridade dos dados, ao mesmo tempo que facilita um acesso fácil e autorizado para as partes relevantes da organização. Destacamos que o produto "as is" já realiza a coleta de dados de forma anonimizada conforme art.12 da LGPD.
Você precisa de projetos, serviços exclusivos ou assistência nos KPIsUX?
Nos podemos fornecer serviços especiais de acordo com sua necessidade. Treinamento, implementação dos KPIsUX, avaliação de ferramentas, planejamento do experimento, análise e experimentos supervisionados. Entre em contato conosco.
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Saiba mais sobre os KPIsUX
Para C-Level
Os indicadores de usabilidade (KPIsUX) são medidas quantitativas que podem ser usadas para avaliar a qualidade da experiência do usuário (UX). Eles são uma ferramenta importante para profissionais C-level, pois podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de seus produtos e serviços.
Medir o sucesso da UX: Os KPIsUX podem ser usados para medir o impacto da UX na satisfação do cliente, na redução de custos, no aumento das vendas e na diferenciação competitiva. Isso pode ajudar os profissionais C-level a avaliar se seus investimentos em UX estão trazendo resultados.
Identificar oportunidades de melhoria: Os KPIs podem ser usados para identificar áreas de melhoria na UX. Isso pode ajudar os profissionais C-level a tomar decisões informadas sobre como melhorar a experiência do usuário.
Comunicar a importância da UX: Os KPIs podem ser usados para comunicar a importância da UX para outros executivos da empresa. Isso pode ajudar a garantir que a UX seja uma prioridade estratégica para a empresa.
Para Marketing
Os indicadores de usabilidade (KPIsUX) são medidas quantitativas que podem ser usadas para avaliar a qualidade da experiência do usuário (UX). Eles são uma ferramenta importante para profissionais C-level, pois podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de seus produtos e serviços.
Medir o sucesso das campanhas: Os KPIs podem ser usados para medir o sucesso das campanhas de marketing. Isso pode ajudar os profissionais de marketing a avaliar se suas campanhas estão atingindo seus objetivos de marketing.
Identificar oportunidades de melhoria: Os KPIs podem ser usados para identificar oportunidades de melhoria nas campanhas de marketing. Isso pode ajudar os profissionais de marketing a tomar decisões informadas sobre como melhorar o desempenho de suas campanhas.
Comunicar a importância da UX: Os KPIs podem ser usados para comunicar a importância da UX para outros profissionais de marketing. Isso pode ajudar a garantir que a UX seja uma prioridade estratégica para o marketing.
Para Desenvolvedores
Os indicadores de usabilidade (KPIsUX) são medidas quantitativas que podem ser usadas para avaliar a qualidade da experiência do usuário (UX). Eles são uma ferramenta importante para profissionais C-level, pois podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de seus produtos e serviços.
Orientar o desenvolvimento: Os KPIsUX podem ser usados para orientar o desenvolvimento de produtos e serviços. Isso pode ajudar os profissionais de desenvolvimento a garantir que os produtos e serviços sejam projetados e desenvolvidos de acordo com as necessidades dos usuários.
Identificar problemas: Os KPIsUX podem ser usados para identificar problemas de usabilidade. Isso pode ajudar os profissionais de desenvolvimento a tomar medidas corretivas para melhorar a UX.
Avaliar o progresso: Os KPIsUX podem ser usados para avaliar o progresso do desenvolvimento da UX. Isso pode ajudar os profissionais de desenvolvimento a garantir que estejam no caminho certo para atingir seus objetivos de UX.
Para Designers UI
Os indicadores de usabilidade (KPIsUX) são medidas quantitativas que podem ser usadas para avaliar a qualidade da experiência do usuário (UX). Eles são uma ferramenta importante para profissionais C-level, pois podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho de seus produtos e serviços.
Orientar o design: Os KPIs podem ser usados para orientar o design de interfaces de usuário. Isso pode ajudar os profissionais de design de UI a garantir que seus designs sejam projetados de acordo com as necessidades dos usuários.
Identificar problemas: Os KPIs podem ser usados para identificar problemas de usabilidade. Isso pode ajudar os profissionais de design de UI a tomar medidas corretivas para melhorar a UX.
Avaliar o progresso: Os KPIs podem ser usados para avaliar o progresso do desenvolvimento da UX. Isso pode ajudar os profissionais de design de UI a garantir que estejam no caminho certo para atingir seus objetivos de UX.
Faça você mesmo (DEV)
Caso seu time possua skills em usabilidade (UX) quantitativa e afinidade para extração do respectivo dataset para calcular as métricas de performance e satisfação, siga as orientações das publicações disponibilizadas no programa de pós-graduação no site da UDESC e pela editora Blucher.
Não sou DEV, o que é um ETL?
O processo de extração, transformação e carregamento (ETL) originou-se com o surgimento de bancos de dados relacionais que armazenavam dados na forma de tabelas para análises. As primeiras ferramentas de ETL tentaram converter dados de formatos de dados transacionais em formatos de dados relacionais para análise.
Funciona apenas com Google Analytics GA4?
Qualquer fonte de dados pode ser utilizada desde que o "dataset" possua campos que permitam o cálculo das métricas de performance (eficiência e eficácia) e a satisfação do usuário para aderência científica conforme a norma ISO 9241-11 (ABNT, 2008). Os indicadores dos KPIsUX são derivados desta norma, estudos adicionais de Tulis & Albert (2013) em métricas de "user experience", Reichheld (2013) com o indicador e sistema de lealdade, Sauro & Lewis (2016) em estudos de correlação de SUS e NPS e outros.